Social media uitbesteden of zelf doen?

“We moeten iets met social media doen” is een zin die in veel mkb-bedrijven wordt uitgesproken en zelden wordt afgemaakt. Er komt een account, er komen drie berichten, en daarna komt het werk ertussen.

Dit artikel gaat over de vraag die daaraan voorafgaat: wat mag je van social media verwachten, en is uitbesteden de oplossing voor het probleem dat je hebt?

Wat social media voor een mkb-bedrijf wél doet

Voor de meeste mkb-bedrijven is social media geen verkoopkanaal maar een bewijskanaal. Het werkt op drie momenten:

1. Iemand hoorde je naam. Van een buurman, een collega, een aannemer. Hij kijkt je op — en ziet een profiel dat leeft of een profiel waarvan de laatste post uit 2023 is.
2. Iemand twijfelt tussen jou en een ander. Foto’s van je eigen werk doen dan meer dan een pagina tekst.
3. Iemand is nog niet zover. Die volgt je, ziet je af en toe voorbijkomen en denkt aan je op het moment dat het wél nodig is.

Geen van die drie levert dezelfde week een aanvraag op. Wie dat nodig heeft, moet eerst naar lokale vindbaarheid of advertenties kijken; die kanalen bereiken mensen op het moment dat ze zoeken.

Wat het niet doet

Drie verwachtingen die we regelmatig moeten bijstellen:

• Volgers zijn geen klanten. Een profiel met duizend volgers uit het hele land is voor een installatiebedrijf dat binnen dertig kilometer werkt minder waard dan tweehonderd volgers uit de eigen regio.
• Bereik is geen omzet. Bereik is het aantal mensen dat je bericht voorbij zag komen. Wat je wil weten is of er daarna iets gebeurde — en dat meet je op je website, niet in het kanaal.
• Vaker posten is geen strategie. Twintig middelmatige berichten leveren minder op dan vier berichten waarin je iets laat zien dat niemand anders heeft.

Zelf doen: wanneer dat verstandig is

Zelf doen werkt als je aan drie dingen komt:

• Materiaal. Je maakt sowieso foto’s van je werk, of je hebt iemand in het team die dat leuk vindt.
• Regelmaat. Er is een vast moment in de week waarop het gebeurt — niet “als het uitkomt”.
• Een eigen toon. Je durft te schrijven zoals je praat, in plaats van zoals een bedrijf hoort te klinken.

Kom je aan alle drie, dan is zelf doen bijna altijd beter. Niemand kan jouw vak zo goed laten zien als jijzelf.

Uitbesteden: wat het oplost en wat niet

Uitbesteden lost het uitvoeringsprobleem op: bedenken, schrijven, vormgeven, plannen, publiceren en in de gaten houden of het goed ging. Dat is het deel dat in de praktijk blijft liggen.

Wat het niet oplost, is de aanlevering. Een bureau kan niet weten dat je vorige week een bijzondere klus hebt afgerond of dat er een nieuwe collega is begonnen. Zonder dat soort input wordt het content over het vak in het algemeen, en dat is precies het soort bericht waar niemand op reageert.

De werkbare afspraak is daarom een tweedeling: jij levert materiaal en keurt goed, het bureau doet de rest. Bij ons loopt dat via een vaste contentkalender waarin je per maand ziet wat er gepland staat, en waar je met één klik akkoord geeft of een opmerking achterlaat. Publiceren gebeurt pas na die goedkeuring.

Waar je op moet letten bij een aanbieder

Vier vragen die het verschil laten zien:

1. Wie is eigenaar van de accounts? Jij hoort dat te zijn. Een bureau dat je pagina’s onder zijn eigen beheeraccount zet, maakt van weggaan een probleem.
2. Wat gebeurt er met reacties? Een bericht dat automatisch wordt beantwoord kan meer kapotmaken dan het oplost. Gevoelige reacties horen eerst bij jou te komen.
3. Wat staat er in de rapportage? Bereik en interactie zijn feiten; “goede maand” is dat niet. Vraag wat er volgende maand anders gaat en waarom.
4. Wordt er iets beloofd over aantallen volgers? Dan weet je genoeg. Dat is niet te garanderen, en wie het wel garandeert koopt ze.

Hoe SEBA Connect hierbij helpt

Wij maken de kalender, schrijven en vormgeven de berichten in jouw huisstijl en publiceren ze na jouw akkoord. Reacties en berichten houden we in de gaten en gevoelige kwesties leggen we eerst aan jou voor. Elke maand krijg je bereik, interactie en groei per kanaal, plus wat we de volgende maand anders doen.

Wat je bij ons afneemt en waar de grens ligt, staat op de pagina over social media-beheer. Wil je weten of social media in jouw situatie het eerste is waar je aan moet beginnen — het antwoord is vaak nee — plan dan een adviesgesprek. We zeggen het eerlijk als je beter ergens anders kunt beginnen.