Toegan­ke­lijke website: wat is verplicht?

Miljoenen Nederlanders leven met een beperking, en nog veel meer mensen hebben tijdelijk of in bepaalde situaties moeite met een website: een gebroken arm, een telefoon in fel zonlicht, een oudere ouder die slecht ziet. Een toegankelijke website is een site die ook voor hen werkt.

Tot voor kort was dat voor bedrijven vooral een goed idee. Sinds 28 juni 2025 is het voor een deel van de bedrijven een wettelijke plicht, door de European Accessibility Act (EAA). In dit artikel lees je voor wie die geldt, wie is uitgezonderd en wat je concreet moet doen.

Wat is de European Acces­si­bility Act?

De European Accessibility Act is een Europese richtlijn die eisen stelt aan de toegankelijkheid van producten en diensten. Nederland heeft die in eigen wetgeving omgezet. Voor websites is het belangrijkste dat de regels gelden voor een aantal soorten diensten voor consumenten, waaronder:

• e-commerce: webshops en andere websites en apps waarmee consumenten online iets kopen of een overeenkomst sluiten;
• bankdiensten voor consumenten;
• e-books en de software om ze te lezen;
• elektronische communicatie, zoals telefonie en berichtendiensten;
• diensten rond personenvervoer, zoals online tickets en reisinformatie.

Voor overheidsorganisaties gold al langer een eigen toegankelijkheidsplicht. De EAA brengt die plicht voor het eerst op grote schaal naar het bedrijfsleven.

Voor wie geldt het niet?

Micro-ondernemingen die diensten verlenen zijn uitgezonderd. Dat zijn bedrijven met minder dan tien medewerkers en een jaaromzet of balanstotaal van hooguit twee miljoen euro. Een kleine webshop die aan die grenzen voldoet, valt dus buiten de verplichting.

Ook een gewone informatieve bedrijfswebsite, waarop je vertelt wat je doet en waar klanten een contactformulier invullen maar niets kopen, valt meestal niet onder de EAA. Sluit een consument via je website wel een overeenkomst, bijvoorbeeld een bestelling of een betaalde boeking, dan kan dat anders liggen.

Twijfel je of jouw site eronder valt, laat het dan nakijken. De uitleg hierboven is een samenvatting, geen juridisch advies.

Aan welke eisen moet je voldoen?

De wet zegt dat de dienst waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust moet zijn. In de praktijk wordt dat getoetst aan de Europese norm EN 301 549, die voor websites verwijst naar de WCAG 2.1 op niveau AA. Dat zijn internationale richtlijnen met concrete toetspunten. Een nieuwe versie van de norm, op basis van WCAG 2.2, is in voorbereiding; wie nu bouwt, kan daar beter alvast op mikken. De belangrijkste in gewone taal:

• Voldoende contrast tussen tekst en achtergrond, zodat ook iemand die slechter ziet de tekst kan lezen.
• Alles werkt met het toetsenbord: menu’s, formulieren en de afrekenstap zijn te bedienen zonder muis, met een zichtbare focus.
• Alternatieve teksten bij afbeeldingen die informatie bevatten, zodat een schermlezer ze kan voorlezen.
• Formulieren met labels en duidelijke foutmeldingen die zeggen wat er mis is en hoe je het oplost.
• Een logische opbouw met echte koppen, zodat je met een schermlezer door de pagina kunt navigeren.
• Tekst die meegroeit als iemand inzoomt, zonder dat de pagina breekt.
• Ondertiteling bij video’s met gesproken inhoud.

Daarnaast vraagt de wet dat je informatie geeft over hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Veel bedrijven doen dat met een toegankelijkheidsverklaring op de website.

Wat gebeurt er als je het niet regelt?

Er is toezicht op naleving, en een toezichthouder kan handhaven. Minstens zo belangrijk is het praktische gevolg: een klant die jouw afrekenstap niet kan gebruiken, rekent af bij een ander.

Zo pak je het aan

1. Bepaal of de verplichting voor jou geldt. Verkoop je online aan consumenten, en ben je groter dan een micro-onderneming? Dan waarschijnlijk wel.
2. Laat een nulmeting doen. Een combinatie van automatische tests en handmatige controle laat zien waar je staat. Automatische tools vinden maar een deel van de problemen; een test met toetsenbord en schermlezer hoort erbij.
3. Begin bij de belangrijkste route. Voor een webshop: zoeken, product bekijken, in het winkelmandje, afrekenen. Die route moet in elk geval werken.
4. Neem het mee bij elke wijziging. Toegankelijkheid is geen eenmalig project. Een nieuwe pagina of een nieuw formulier kan het weer breken.
5. Publiceer informatie over de toegankelijkheid van je dienst, inclusief hoe iemand een probleem kan melden.

Ook als het niet verplicht is

Val je buiten de EAA, dan loont toegankelijkheid nog steeds. Meer mensen kunnen je site gebruiken, formulieren worden duidelijker voor iedereen, en veel maatregelen helpen ook zoekmachines je pagina te begrijpen. Een goede kopstructuur, beschrijvende links en snelle, stabiele pagina’s zijn goed voor bezoekers en voor Google tegelijk. Zie ook Core Web Vitals uitgelegd.

Hoe SEBA Connect hierbij helpt

Bij een nieuwe website of webshop nemen we toegankelijkheid mee in het ontwerp en de kwaliteitscontrole voor livegang: contrast, toetsenbordbediening, koppen en formulierlabels. Heb je al een webshop en wil je weten waar je staat, neem dan contact op. Welke andere regels er voor je website gelden, lees je in wat moet er verplicht op je website staan.