Wat moet er verplicht op je website staan?

Een bedrijfswebsite is een visitekaartje, maar ook een plek waar de wet een paar eisen aan stelt. Die eisen zijn niet ingewikkeld, maar ze worden vaak vergeten, zeker bij sites die ooit snel zijn opgezet of zelf in elkaar gezet. Een goedkope site mist ze nogal eens; zie ook waarom de goedkoopste website meestal duurder uitpakt. In dit artikel zetten we op een rij wat er op iedere Nederlandse bedrijfswebsite hoort te staan, en wat er extra geldt als je online verkoopt.

Dit artikel is praktische uitleg, geen juridisch advies. Twijfel je over jouw situatie, vraag het dan na bij je branchevereniging of een jurist.

De basis: wie ben je en hoe bereik je je

Wie via een website zijn diensten of producten aanbiedt, moet volgens artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek een aantal gegevens makkelijk en blijvend toegankelijk maken. In gewone taal:

• Je naam: de naam waaronder je bedrijf handelt, en bij een rechtspersoon de statutaire naam met de rechtsvorm, bijvoorbeeld “B.V.”.
• Je vestigingsadres: een fysiek adres, geen postbus alleen.
• Je contactgegevens, inclusief een e-mailadres: zodat iemand je snel en direct kan bereiken.
• Je KvK-nummer: het nummer van je inschrijving in het Handelsregister.
• Je btw-identificatienummer, als je activiteiten verricht waarover je btw rekent.
• Beroepsgegevens, als je een gereglementeerd beroep uitoefent, zoals advocaat, notaris of accountant: je beroepsvereniging, titel en de regels die op je beroep van toepassing zijn.

“Makkelijk toegankelijk” betekent in de praktijk: in de footer van elke pagina, of op een contactpagina die je vanaf elke pagina bereikt.

Je KvK-nummer hoort overigens niet alleen op je website. Ook op offertes, facturen en andere zakelijke correspondentie, en dus in je zakelijke e-mail, hoort het erbij. Het makkelijkst zet je het in je handtekening: zie e-mailhandtekening instellen in Outlook.

Let op bij een eenmanszaak: btw-id, niet je omzet­be­las­ting­nummer

Heb je een eenmanszaak, dan heb je twee nummers van de Belastingdienst: een omzetbelastingnummer voor je aangifte en een btw-identificatienummer (btw-id) voor naar buiten. Dat oude omzetbelastingnummer is gebaseerd op je BSN. Zet dus altijd het btw-id op je website en je facturen, nooit het omzetbelastingnummer.

Privacy: vertel wat je met gegevens doet

Verwerk je persoonsgegevens via je website? Denk aan een contactformulier, een offerteaanvraag, een nieuwsbriefinschrijving, een chat of een analysetool. Dan moet je volgens de AVG vertellen:

• wie je bent en hoe je bereikbaar bent;
• welke gegevens je verzamelt en waarvoor;
• op welke grondslag je dat doet;
• hoe lang je ze bewaart;
• met wie je ze deelt, zoals je hostingpartij of mailingtool;
• welke rechten de bezoeker heeft, zoals inzage en verwijdering.

Dat staat in een privacyverklaring, vindbaar vanaf elke pagina en bij elk formulier. Een standaardtekst van internet overnemen is verleidelijk, maar zo’n tekst beschrijft een ander bedrijf. De verklaring moet kloppen met wat jouw website echt doet. Hoe je hem stap voor stap opstelt, lees je in privacyverklaring opstellen.

Cookies: toestemming waar het moet

De Telecommunicatiewet bepaalt wanneer je toestemming moet vragen voor cookies en vergelijkbare technieken. Kort samengevat:

• Functionele cookies, die nodig zijn om de site te laten werken, zoals een winkelmandje of een taalkeuze: geen toestemming nodig.
• Analytische cookies met weinig impact op privacy: onder voorwaarden geen toestemming nodig, bijvoorbeeld als de gegevens niet met anderen worden gedeeld en IP-adressen worden ingekort. Bij Google Analytics is dat niet vanzelfsprekend; vraag bij twijfel toestemming.
• Marketing- en trackingcookies, zoals advertentiepixels: altijd vooraf toestemming. Weigeren moet net zo makkelijk zijn als accepteren, en vóór de toestemming mag er niets worden geplaatst.

Informeren moet altijd, ook over cookies waarvoor je geen toestemming nodig hebt. Dat kan in een cookieverklaring.

Extra regels als je online verkoopt

Verkoop je via je website aan consumenten, dan komt daar een flink aantal regels bij. De belangrijkste:

• Een telefoonnummer: sinds 28 mei 2022 hoort je telefoonnummer bij de informatie die je een consument vóór de aankoop geeft, naast je adres en e-mailadres.
• Totale prijs vooraf: inclusief btw en alle bijkomende kosten, zoals verzendkosten.
• Algemene voorwaarden die de koper vóór de aankoop kan lezen en opslaan.
• Informatie over het herroepingsrecht: consumenten hebben bij de meeste online aankopen veertien dagen bedenktijd, en moeten dat vooraf horen, inclusief een modelformulier.
• Een duidelijke bestelknop: uit de tekst moet blijken dat bestellen een betalingsverplichting inhoudt, bijvoorbeeld “Bestellen en betalen”.
• Kortingen eerlijk vermelden: bij een prijsverlaging moet je sinds mei 2022 de laagste prijs van de afgelopen dertig dagen als referentie gebruiken.
• Reviews: toon je klantbeoordelingen, dan moet je vertellen of en hoe je controleert dat ze van echte klanten komen.
• Toegankelijkheid: sinds 28 juni 2025 moeten veel webshops toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Lees wat dat betekent in toegankelijke website: wat is verplicht.

Denk je na over een webshop, lees dan ook wat kost een webshop.

Niet verplicht, wel verstandig

Een paar zaken schrijft de wet niet voor, maar ze horen wel bij een betrouwbare website:

• een telefoonnummer, als je niet aan consumenten verkoopt en toch telefonisch bereikbaar wilt zijn;
• een beveiligde verbinding (https) op elke pagina;
• dezelfde bedrijfsgegevens op je website en in je Google Bedrijfsprofiel;
• een actuele datum onder je privacy- en cookieverklaring.

Snelle controle voor je eigen website

Loop deze punten na op je huidige site:

1. Staan naam, vestigingsadres, e-mailadres en KvK-nummer in de footer of op de contactpagina?
2. Staat er een btw-id, en is dat niet je omzetbelastingnummer?
3. Is er een privacyverklaring die klopt met je formulieren en tools?
4. Worden er vóór toestemming geen marketing- of trackingcookies geplaatst?
5. Verkoop je online: staan prijzen, voorwaarden en herroepingsrecht vóór de bestelling?

Hoe SEBA Connect hierbij helpt

Bij een nieuwe website of webshop zorgen we dat bedrijfsgegevens, privacyverklaring en cookie-instellingen kloppen met de tools die we inrichten. De inhoud van je voorwaarden en verklaringen blijft jouw verantwoordelijkheid; wij zorgen dat ze op de goede plek staan en dat de techniek doet wat erin beloofd wordt. Stel je vraag.