Meer Google-reviews krijgen, eerlijk en slim

Wie een loodgieter, tandarts of garage zoekt, kijkt in Google eerst naar het kaartblok met drie bedrijven. Het eerste waar het oog op valt, is het aantal sterren en het aantal reviews. Een bedrijf met vier reviews uit 2021 verliest het daar van een concurrent met veertig recente beoordelingen, ook als het werk even goed is.

Reviews verzamelen is dus geen ijdelheid, maar gewoon marketing. Het gaat alleen vaak mis: ondernemers vragen er niet om, of juist op een manier die tegen de regels is. In dit artikel lees je hoe je meer reviews krijgt en wat je beter niet doet.

Waarom reviews zo belangrijk zijn

Reviews doen twee dingen tegelijk:

• Google gebruikt ze. Aantal, recentheid en inhoud van reviews wegen mee in hoe bekend en betrouwbaar Google je bedrijf vindt. Dat telt voor je positie in het kaartblok. Meer daarover lees je in wat is lokale SEO.
• Zoekers gebruiken ze. Ook als je hoog staat, kiest een zoeker op basis van wat anderen over je schrijven. Recente reviews met inhoud (“snel gereageerd, keurig opgeruimd”) overtuigen meer dan een gemiddeld cijfer.

Vraag op het goede moment

Het beste moment om om een review te vragen is het moment waarop je klant het meest tevreden is. Voor de meeste bedrijven is dat:

• direct na de oplevering van een klus of project;
• aan het eind van een behandeling of afspraak;
• als de klant zelf iets positiefs zegt, aan de telefoon of per mail.

Wacht niet tot de factuur is betaald of tot de volgende maand. Hoe langer je wacht, hoe kleiner de kans dat iemand het nog doet.

Maak het makkelijk: een directe link

De grootste drempel is dat de klant eerst je bedrijf in Google moet zoeken en dan de knop moet vinden. Haal die stap weg:

• Gebruik de directe reviewlink uit je Google Bedrijfsprofiel. Die opent meteen het formulier.
• Zet de link in je vaste mails: de opleveringsmail, de afspraakbevestiging of je handtekening.
• Maak een QR-code voor op de balie, de factuur of de werkbon.
• Stuur één herinnering een paar dagen later, kort en vriendelijk. Meer dan één herinnering werkt meestal averechts.

Een voorbeeld van een korte vraag: “Fijn dat de badkamer klaar is. Zou je in een paar zinnen willen delen hoe het ging? Dat helpt andere mensen bij hun keuze. [link]”

Reageer op elke review

Reageren is minstens zo belangrijk als verzamelen:

• Bedank bij een positieve review, en noem iets specifieks. Een standaardzin onder elke review leest als een robot.
• Blijf rustig bij een kritische review. Erken wat er misging, leg zonder verdediging uit wat je hebt gedaan of gaat doen, en bied aan het buiten Google verder te bespreken. Je schrijft niet alleen voor die ene klant, maar voor iedereen die het later leest.
• Reageer binnen een paar dagen. Een snelle, nette reactie laat zien dat je bedrijf actief is.

Wat je niet moet doen

Een paar dingen lijken slim, maar kosten je op termijn meer dan ze opleveren:

• Iets geven in ruil voor een review. Korting, een cadeaubon of kans op een prijs: Google verbiedt het. Reviews kunnen worden verwijderd en je profiel kan worden beperkt.
• Alleen tevreden klanten vragen. Eerst vragen hoe tevreden iemand is en alleen de enthousiaste klanten naar Google sturen, heet review gating. Ook dat staat Google niet toe.
• Zelf reviews schrijven of laten schrijven. Nepreviews zijn in Nederland verboden. Ook reviews van familie of medewerkers die zich als klant voordoen, vallen daaronder.
• Reviews kopen. Bureaus die tientallen reviews leveren, doen dat met nepaccounts. Google haalt die weg, vaak in één keer, en de schade aan je reputatie blijft.

Een negatieve review die niet klopt

Een review die aantoonbaar niet van een klant komt, spam bevat of beledigend is, kun je melden via je Google Bedrijfsprofiel. Google beoordeelt de melding; zelf verwijderen kan niet. Een eerlijke maar kritische review blijft staan. Een goede reactie maakt dan het verschil.

Reviews op je eigen website

Wil je reviews ook op je website laten zien, dan moet je volgens de wet vertellen of en hoe je controleert dat ze van echte klanten komen. Zet dus niet alleen de mooiste reviews neer zonder uitleg. Welke regels er verder voor je website gelden, lees je in wat moet er verplicht op je website staan.

Reviews en je Bedrijfs­profiel samen

Reviews werken het best in combinatie met een compleet en actueel profiel: goede foto’s, de juiste categorie, je diensten en openingstijden. Hoe je dat inricht, lees je in Google Bedrijfsprofiel optimaliseren.

Hoe SEBA Connect hierbij helpt

Bij lokale SEO hoort een review- en reputatiestrategie: we zetten een eenvoudige, eerlijke manier op om na elke klus of afspraak om een review te vragen, en we beheren je Google Bedrijfsprofiel. De reviews zelf komen van je klanten; wij zorgen dat de vraag op het goede moment komt. Lees op de dienstpagina wat je verder krijgt, of plan een gesprek.