Waarom je website geen aanvragen oplevert
Je website krijgt bezoekers, maar de telefoon blijft stil. De zeven meest voorkomende oorzaken, van een vage eerste indruk tot een formulier dat stil kapot is.
In dit artikel
“We hebben een mooie website, maar er komt niets uit.” Het is misschien wel de meest gehoorde klacht van ondernemers over hun site. En het frustrerende is: vaak is er niets mis met hoe de site eruitziet. Het probleem zit ergens anders.
Hieronder de zeven meest voorkomende oorzaken, in de volgorde waarin je ze het beste kunt nalopen.
1. Je meet niet wat er gebeurt
Voordat je iets verandert: weet je hoeveel bezoekers je hebt, waar ze vandaan komen en waar ze afhaken? Zonder meting is elke verbetering gokken. Stel in dat je ziet hoeveel mensen je contactformulier invullen, op je telefoonnummer klikken of je mailadres aanklikken. Hoe dat werkt, lees je in conversiemeting: meten voor je gaat adverteren.
2. Je trekt de verkeerde bezoekers
Veel bezoekers en weinig aanvragen kan betekenen dat de bezoekers niet zoeken naar wat jij verkoopt. Een blog over “zelf je badkamer tegelen” trekt doe-het-zelvers, geen mensen die een tegelzetter zoeken. Kijk in Google Search Console op welke zoekopdrachten je gevonden wordt. Zie zoekwoordonderzoek: zo doe je het zelf.
Word je helemaal niet gevonden, begin dan bij website niet gevonden in Google.
3. Na vijf seconden is niet duidelijk wat je doet
Een bezoeker beslist binnen een paar seconden of hij op de goede plek is. “Kwaliteit en vakmanschap sinds 1998” boven een sfeerfoto zegt niets. Wat werkt:
- wat je doet, in de woorden van de klant: “Badkamers verbouwen in Amersfoort en omgeving”;
- voor wie: particulieren, bedrijven, een specifieke branche;
- wat de volgende stap is: een knop die zegt wat er gebeurt.
Test het: laat iemand die je bedrijf niet kent vijf seconden naar je homepage kijken en vraag wat je doet. Klopt het antwoord niet, dan weet je waar je moet beginnen.
4. Er is geen duidelijke volgende stap
Een bezoeker die overtuigd is, moet weten wat hij nu doet. Veel sites hebben de contactgegevens alleen op een aparte contactpagina, of juist tien knoppen die allemaal om aandacht vragen. Kies één hoofdactie, zoals “Vraag een offerte aan” of “Plan een adviesgesprek”, en zet die bovenaan en onderaan elke pagina.
Maak het ook makkelijk: een korte vraag en een paar velden werken beter dan een formulier met vijftien verplichte vragen. Details bespreek je daarna wel.
5. Er is te weinig vertrouwen
Een bezoeker kent je niet. Wat helpt hem om je te vertrouwen?
- echte reviews, bijvoorbeeld uit je Google Bedrijfsprofiel; zie meer Google-reviews krijgen;
- voorbeelden van werk dat je hebt gedaan, met foto’s;
- wie er achter het bedrijf zitten, met een gezicht;
- duidelijke bedrijfsgegevens: adres, KvK-nummer, hoe je bereikbaar bent;
- uitleg over hoe een opdracht verloopt en wat de klant van je kan verwachten.
Verzonnen reviews of stockfoto’s van lachende mensen werken averechts.
6. De site is traag of lastig op een telefoon
De meeste bezoekers komen via hun telefoon. Is de site traag, zijn knoppen te klein of valt het formulier half buiten beeld, dan haken ze af. Open je eigen site op je telefoon, met mobiele data, en probeer een aanvraag te doen. Zie website traag? Zo vind en los je de oorzaak op.
7. Het formulier is stil kapot
Dit is pijnlijk vaak de oorzaak. Het formulier ziet er prima uit, de bezoeker krijgt “Bedankt, we nemen contact op”, maar het bericht komt nooit aan. Door een update, een verlopen koppeling of omdat de mail in de spam belandt. Niemand merkt het, want er komt simpelweg niets binnen.
Test je formulier vandaag nog, vanaf je telefoon en je computer, en kijk ook in je spammap. Herhaal dat na elke wijziging aan je site. Komen berichten wel aan maar in de spam, lees dan zakelijke mail komt in spam.
Waar begin je?
Begin bij 7 (het kost vijf minuten), dan 1 (zonder meting weet je niets), dan 3 en 4. Die leveren vaak het snelste resultaat op. Vindbaarheid en vertrouwen opbouwen kost meer tijd, maar zijn het fundament.
Hoe SEBA Connect hierbij helpt
Bij een website laten maken beginnen we bij de vraag wat de site moet opleveren, en richten we meting en formulieren in vóór de livegang. Bij hosting en onderhoud bewaken we de site, en met SEO zorgen we dat de juiste bezoekers je vinden. Stel je vraag.
Veelgestelde vragen
Waarom krijg ik geen aanvragen via mijn website?
Meestal door een combinatie van: de verkeerde bezoekers, een site die niet in een paar seconden duidelijk maakt wat je doet en voor wie, geen duidelijke volgende stap, te weinig vertrouwen, een trage mobiele site of een contactformulier dat niet werkt. Meet eerst waar bezoekers afhaken voordat je iets verandert.
Hoe test ik of mijn contactformulier werkt?
Vul het zelf in, vanaf je telefoon en vanaf een computer, en controleer of het bericht aankomt, ook in de spammap. Doe dat na elke wijziging aan je website en een paar keer per jaar. Een formulier dat stil kapot is, merk je anders pas als een klant belt.
Hoeveel bezoekers heb ik nodig voor aanvragen?
Dat verschilt sterk per branche en per dienst. Belangrijker dan het aantal is of het de juiste bezoekers zijn: mensen die zoeken naar wat jij doet, in jouw werkgebied. Honderd gerichte bezoekers leveren vaak meer op dan duizend willekeurige.
Wat is een goede call-to-action op een website?
Een concrete volgende stap in de taal van de klant, zoals 'Vraag een offerte aan' of 'Plan een gratis adviesgesprek', op een zichtbare plek en herhaald onderaan elke pagina. Eén duidelijke hoofdactie werkt beter dan vijf knoppen die om aandacht vragen.